面业务需求的客户,对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户,应推荐给相关的业务受理部门联系人;给相关的业务受理部门联系人;Р(5)在为沃德财富客户提供优先服务同时,在为沃德财富客户提供优先服务同时,应注意避免造成普通客户的不满。Р2、渠道分流。Р除网点自助机具外,合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外,合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。Р3、特殊客户分流。Р对于特殊客户,如老、对于特殊客户,如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾,提供人性化关怀服务。Р四、其他事项Р(一)按照分行的规章制度和要求,保持良好的仪容仪表,穿着统一制服,并按规定佩戴工号牌或胸牌。Р(二)参加网点晨会,学习了解交流新产品、新业务,分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题,提出相应的解决措施。Р(三)每日工作结束后,向大堂经理汇报当日工作情况,为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。Р(四)积极学习各项业务知识,包括但不限于:本网点业务范围,柜面业务办理流程,新产品信息及营销要点,柜面业务办理流程,新产品信息及营销要点,自助机具新增功能或功能调整,各种业务收费标准等。Р(五)预先了解各项促销活动,以利于业务拓展;通过各种渠道了解各类财经信息。Р(六)尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息,做到见到客户后可以叫出客户的姓名,并能使用正确称谓。Р(七)大堂引导员应自觉遵守以下原则:Р1、不准办理理财销售或交易业务。Р2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。私章等物品。Р3、不准参与不正当竞争。Р4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方,严格遵守信息保密制度,切实执行客户档案管理制度。Р5、不准越权办理业务。
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