售后服务部机构设置

加强维修场地的管理,及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患,严格维修流程,做到万无一失。Р三、售后服务部组织架构Р总部总裁办Р组织架构Р总部经理助理Р总部售后经理Р总部财务Р总部售后主管Р技术支持Р行政文员Р?Р维修中心经理(经理助理)Р网络组Р信息组Р技术组Р财务组Р网管员Р周转机仓管Р物料仓管Р储运Р出纳Р大客户Р翻新组Р换机组Р维修组Р储运信息Р前台Р信息员Р回访员Р会计Р售后服务部部组织结构设计的原则Р精简原则:采取职能部门化的矩阵动态结构,保证部门内组织结构设计中管理幅度、管理层次和岗位设置的合理性,实现组织效率与效益的最大化。Р统一指挥原则:售后服务部经理是售后服务部的第一负责人,下属各部门主管是第二负责人。负责本部门的各项工作与人员管理。Р业务指导与监督原则:售后服务部各岗位人员分别接受其部门直接主管的业务指导和管理,各部门主管是各岗位人员的第一考核人,对其下属的任免、考核、晋升具有建议权。售后服务经理是各岗位基层人员的第二考核人,同时对各岗位人员的业务工作进行指导和监督Р规范性与灵活性原则:规范性是指售后服务部必须按照组织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓,确定相应岗位职责,并保持相对的稳定性。灵活性是指各岗位的人数,具体根据实际工作需要而定。Р四、售后服务部的职务体系Р(一)、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则Р售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则,严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。Р售后服务部的人员编制根据公司发展规模,设计合理管理幅度,依据管理成本领先的原则进行配置。Р(二)、售后服务部的岗位设置及人员配置的标准Р1、总部售后服务部设售后服务部经理一名,总部经理助理(兼人事经理)一名、文员一名、技术支持一名、总部财务一名、售后主管两名。各地客服中心人员编制根据工作量而定。Р2、售后部人员职位级别参照公司薪酬体系的相关规定执行。