况,并把反馈的核查情况记录在当班记录本上。Р5)、当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值秩序维护领班及维修人员前去处理。Р6)、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知秩序维护领班前往调查处理。Р7)、按部门要求负责上报消防、秩序维护设施运行状况的各种数据和报表。Р8)、配合维修人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验,填写《监控室消防设备监控运行记录表》。Р9)、当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录。Р10)、谢绝与本控制室无关人员入内。Р11)、为保证监控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。Р12)、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常;是否有火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等)。Р13)、秩序维护值班人员如发现有火灾隐患,必须及时处理,并向上级汇报,有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。Р14)、定期检查、维修保养好消防设施,使消防设施随时处于正常状态。Р15)、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。Р16)、监控室内不准吸烟,不准上网和做其他与工作无关的事。Р17)、严格执行钥匙管理制度,认真保管所有的钥匙,不得擅自使用。Р电话接听:Р监控室秩序维护员不光肩负着计防设备运行的监控工作,还应承担起监控电话的接听记录工作;接听术语:“您好,延吉物业请讲”。接听电话时,声音柔和不僵硬,对于客户的询问杜绝讲:“不知道、问别人去等”一系列拒人千里之外的言语,对于自身无法回答的问题,婉转的告知对方,请对方拨打×××电话询问或让对方留下联系电话,约定时间予以回复,做好记录。并做好电话接听交接班工作。Р语言:Р语言是最直接与客户沟通的方式,语言运用的好与坏,直接影响到与客户关系处理的融洽性。针对物业公司的特殊性,本部人员对于语言运用,应该文明有序,不卑不亢,始终如一。
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