上售中服务主要是指销售过程中的服务。在交易过程中,企业向用户提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询、简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付、迅速高效的货物配送等服务,为了保证商品交换活动顺利实现。另外,在设计网上营销网站时,在提供网上订货功能的同时,还要提供订单,执行查询功能,方便顾客及时了解订单执行情况。Р然后是售后服务策略。网上售后服务就是为了使用户需求得到更好地满足,企业借助因特网直接沟通的功能,以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品的消费支持和技术服务;另一类是企业为满足用户附加需求而提供的各种附加利益的服务。提供网上产品的消费支持和技术服务,可以帮助用户通过网站直接找到相应的企业或者专家进行技术咨询,从而减少诸多不必要的中间环节。Р四、prehensive evaluation and suggestion)Р易观国际认为当当网经过多年的发展在我国B2C网上零售市场获得了迄今为止的领先地位,在市场推广能力、用户和销售规模方面较具优势,但受资金压力,在基础设施投入不足,供应链管理等方面略显落后,亟待为其长远发展做合理规划。Р当当网采用的是网直销模式,我认为他在价格同类行业中肯定有不可比的价格优势,因此,当当可采用适当的价格战略.随着众多B2C企业都开始拓展百货产品线,百货网上零售市场将迎来新一轮发展高峰。随着竞争加剧,能否为顾客提供经得起挑剔的低价和货品质量保证,能否为顾客提供更优质的本地化服务,将成为B2C平台能否胜出的关键。所以,当当在保证价格优势的同时还要确保自己产品的质量.Р针对当当配送速度慢的问题,其必须采取适当措施,保证产品能及时送到客户手里,赢的客户的满意!Р当今的网络是多元化的,一个网站要想取得好的发展,必须跟着多元化发展的脚步,当当应该在其直销的基础上实施多元化发展,以谋求更大的发展空间!
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