次序接待,不能先接待熟悉客户;如有紧要事项需先接后来客人的,须向先来的客人简要说明原因,准得同意。Р5、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。Р6、接待客户时应主动、热情,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。Р7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序,不准乱发议论或随便走动。Р8、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”,要认真倾听、热心引导,快速衔接。Р(二)访问他人Р2.1要事先预约,一般用电话预约。Р2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。Р2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。Р2.4访问领导,进入行政综合部要敲门,得到允许方可入内。Р2.5电话访问时,当铃声响三次对方仍未接听,就过一段时间再打。Р(三)电话礼仪Р1、响铃:第三声铃响前取下话筒。Р2、通话:简明扼要,不得占用电话聊天(包括内线电话)。Р3、在接听内线电话时,如对方要找的人不在,要对事件进行详细记录,标明时间及通告本人。Р4、在接听外线电话时要先问候,并自报公司、部门。例:“您好,金农公司,请问您有什么事”。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时询问对方,结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话,自己再放话筒。通话时严禁与对方说:“不知道”“没办法”等不负责任的语言。Р5、对不指名的电话,当自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人;如找不到能处理的人也要向对方讲明。Р6、使用他人行政综合部的电话要征得同意。Р(四)名片礼仪Р1、名片应先递给长辈或上级。Р2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚地介绍自己。Р3、接对方的名片时,应双手去接,拿名片的手不要放在腰以下,拿到手以后,要马上看,正确记住对方姓名后,如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
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