四定,三及时,抢救设备完好率达100%。对患者进行腕带识别,对病房潜在的安全隐患进行标识、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。每周一护士长同科主任查房,积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动,对科室护理存在的问题重点整改。Р(七)、加强技术练兵,提高了服务水平Р加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月组织科内业务学习及护理查房,并每季度对科内护士进行理论考核,使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高,核心制度得到有效落实。Р(八)广泛征求意见,切实改进工作Р开展优质护理服务活动以来,科室季度对活动情况进行小结,查找活动中存在的问题,进行原因分析,提出整改措施。每月召开一次工休会,对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需要,意见及建议,及时改进工作。Р(九)、护患关系和谐Р短短一年时间,骨二科在护理部精心指导下,不懈努力,优质护理服务工作取得了显著成效。我们把开展优质服务作为提高护理质量,改善患者体验,提升医院整体水平为突破口,护理人员的服务意识明显增强,护理质量不断提高,病人满意度提高,护患关系和谐。Р存在的不足:Р(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。Р(2)、部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。Р 原因分析:Р(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。Р(2)、部分工作人员对此活动认识不够。Р 整改措施:Р(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训,努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。Р(2)加强思想教育,转变观念,把被动服务变为主动服务、感动服务,提高患者的满意度。Р2018/1/16
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