,改进服务: (1)每日对出院病人发放满意度调查表,每月进行分析讨论及提出整改措施。(2)每月进行一次工休座谈,征求病人意见。(3)每周一次护理会议,讨论在上周工作中的不足及下周的重点。(4)每月一次护理质量小组会议:对各护理质量考核进行分析总结,加强医护沟通,增加医护之间的合作。六、存在的问题和挑战: 虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。 病人方面: ①病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。 ②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务,不放心、不相信。 护理人员方面: ①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。 管理方面: 后勤保障系统支持力度不够,如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水供应问题,不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。 总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务,2018年我科将继续稳步推进优质护理服务,力争提高整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。我相信,我们会越来越好!眼耳鼻喉科2017年12月15日
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