工作中遇到的情况,听取大家的意见和建议,交流经验,共同学习、查找不足。这样下来,更好的推进了我科的优质护理服务活动。12.存在的问题(1)有的年轻护士专科知识全欠缺,入院、出院时宣教内容欠丰富,不到位。(2)有的年轻护士未摆正心态,遇着不满意的患者,竭力争辩,导致误会愈来愈深,引来不必要的麻烦。(3)护士的护理服务还不够规范,主动房服务意识不够。(4)在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。(5)在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务,一方面是考虑到怕收费,另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。13.整改措施(1)认真学习优质护理服务的相关内容,加深认识。(2)加强对年轻护士的教育和情绪疏导,让她们摆正心态,加强她们的主动服务意识,更好的为患者服务。(3)对年轻护士进行培训,指导年轻护士如何沟通,并制订了健康教育手册。(4)加强专科知识学习,整理了常见病种的出院指导,病人出院前向病人讲解。(5)加强对责任护士的考核和监督。(6)充分考虑年轻护士的优点,取其利,避其弊。(7)加强环节质量的控制,提高护理质量,及时进行质量跟踪,使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点,监督检查,职责落实,完善了护理质量管理体系:实行责任组长→护士长→护理部监督机制,责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。(8)以病人满意为标准,告知沟通,满足需求,建立了和谐的医患关系:护士为了使自己工作得到较好评价,必须与病人有效沟通和开展优质服务,变被动为主动,切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务,最终达到病人满意,社会信赖的目标。
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