评工作分为三个步骤:Р ㈠自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价。Р㈡科室评价。在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。Р㈢单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施,根据自我评价和科室评价的结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,作出医德考评结论。Р考评结果分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准,被确定为优秀等次的人数,一般在本科室考评总人数的百分之十,最多不超过百分之十五。Р医德考评结果为优秀的,年度考核方有资格评选优秀或良好,因主观原因投诉一次当年医德不得为优秀,年终专业技术考核不得评优;医德考评结果为良好的,年度考核为称职;被投诉二次者医德考评可直接定为一般,年终专业技术考核可直接定为基本称职;医德结果为较差的,年度考核直接定为不称职,当年职称延缓晋升、聘任。医德考核结果连续两年为较差者,职称低聘或予以辞退。Р考评结果要在本科室内进行公布,院对考核结果为优秀和较差的人员在院进行公布;并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、年度考核等直接挂钩。医德医风档案本随人员工作调动放入人事档案。Р第十一条满意度测评制度。每季度发放和收集满意度调查表、电话回访,进行满意度测评、汇总,根据所提意见和建议进行反馈并要求科室限期整改,依据满意度调查汇总结果进行奖惩。Р第十二条投诉流程管理。在中心门诊、病房等公共场所醒目处公布投诉电话;设立举报(意见)投诉箱;护士站有患者投诉意见本。患者投诉后,受理部门认真填写投诉登记表,经调查核实,及时反馈调查处理结果。Р第六章附则Р第十三条本办法由中心办负责解释。Р第十四条本办法自下文之日起执行。以往与本办法有不符的均以本办法为准。Р Р 2017年3月17日
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