理。Р7、咳嗽打喷嚏时应转身向后,并说对不起。Р8、员工在工作时接听电话或与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。Р(二)仪容Р1、身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗衣物。Р2、每天要刷牙、漱口,提倡饭后刷牙、漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。Р3、头发要常洗,保持整齐,上班前要梳头,提倡加少量头油,头发不得有头屑。Р4、女员工上班要化淡妆,前发不遮眼,不留长指甲,不涂指甲油。Р5、男员工发不遮眼,不留大鬓角和胡须。Р6、左胸处佩戴工牌,不得任其歪歪扭扭,注意修整。Р(三)制服Р1、员工上班时间着装应干净、整齐、笔挺。Р2、纽扣要扣好。穿西装制服时,不论男女纽扣须扣上,不得敞开外衣,不得卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。Р3、只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、Р 通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。Р(四)仪表Р1、站立时姿势端正,双脚稍微拉开,双手后背或自然下垂。Р2、面对住户应表现热情、真实、友好、微笑,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。Р3、和住客交谈时应眼望对方,频频点头称是。Р4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。Р5、不准在住户面前吸烟、吃东西、打吹欠、抓头皮、挖耳鼻。Р6、行走时步伐轻稳,不三五成群,不搭膊搂腰,边走边笑,大声喧哗。Р7、不得哼歌曲、吹口哨。Р8、不得随地吐痰,乱丢杂物。Р9、在客人面前不得经常看手表。Р10、客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望、心不在焉。Р11、在为客人服务时不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,Р 不得扭捏作态,做鬼脸、吐舌眨眼。Р(五)电话Р1、所有来电,务必在三响之内接答。Р2、通话时,通话声音尽量压低,以免影响他人,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂住听筒。
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