疲劳、心理压力,消除不良情绪,恢复心理平衡,使自身变得轻松愉快,才能促进健康,缓解护患冲突。积极参加各种新技能、新方法、新理念的学习与培训,除医学专业学习外,增加心理学、伦理学、社会学、管理学等方面的知识学习,不断充实自己,紧跟时代发展。Р 3.增强人际关系的适应能力Р 世界卫生组织研究表明,人的健康最重要的是人的适应能力。而人的适应能力最重要的是人际关系的适应性。面对不同的患者,医护人员要善于用不同的方法去表述,面对不同的环境,也要以不同的方式进行交流,避免不必要的紧张关系的产生。Р 4.换位思考Р 多站在患者家属的角度去考虑问题,理解他们的心情,关心患者的病痛。在工作中多沟通、勤交流,尽可能提供到位的服务,满足患者的需求。多数患者和家属能够在真诚和善意的沟通中理解医务人员,积极配合治疗。如果发生不理智和无理取闹时的行为时,不应以暴制暴,要以诚相待,忍让在先,同时寻求院方帮助妥善解决纠纷。Р 5. 排除负性情绪Р 善于转移,合理宣泄。每个人都有苦闷的时候和不愉快的时候,最好的办法是不要一个人在屋子里面冥思苦想,一定要转移环境。人是环境的产物,改变环境,如出去溜溜弯,听音乐会,找朋友聊聊天,看电影,都能排解人的负性的情绪。当人的情绪不好的时候,要能够去宣泄,长期的积累起来的负性情绪,一定会对人的身体健康有损害。通过一定的渠道,就能够宣泄自己的情绪,可以减少自己的心理压力。Р 6.学会宽容。宽容就是允许别人对事物、事件有独立的看法和判断,或者对别人不同的意见看法和行动的容忍。社会对人能力的要求中,合作能力尤为重要。因为每个人的成功与发展的背后一定会有人际关系的支持。因此一个人在合作过程中,能力才能得以增长,每个人所在的组织发展,才能为个人的发展提供更大的空间。所以这种合作能力就要求在和别人相处的时候,能够宽容。学会宽容,才能容忍别人。
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