、帮忙联系家属或救助站,此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。在创新活动中,我们对女性患者膀胱冲洗流程进行革新, 目的是为了完善服务流程,完全杜绝在女性膀胱冲洗门诊一人取多号、换号、送号、就诊及冲洗秩序混乱等问题,提高就医环境安全系数。方法是经各个环节流程调查、综合意见提出方案再模拟再修改,并在门办的大力支持下最终定稿为实行“实名制”编号。这样有利于管理和病人安全。Р 4. 队伍创新护理管理的对象是护理人员,最终是为病人提供高质量的服务,管理创新的核心是要打造一支创新型的人才队伍,而这也是护理创新中最难的,关系到护理创新能否实现。在这个时代,人才最重要,而创新型人才更是难得。要培养一支创新型队伍,就要充分调动护理人员的能动性,充分发挥他们的积极主动性,鼓励他们学习新理念、新方法,为他们的提高创造条件,鼓励他们创造性地运用学习到的理念和方法,在实践中勇于创新,在机制上保障创新,在人才使用上不拘一格。Р 在这同时为了给病人营造更好的服务氛围,充分展示和体现我院的文化特色和办院理念,门诊护理工作围绕“以人为本”这个宗旨,努力实践对患者的关怀之情:我们强化了护理人员的礼仪服务,在咨询台,病员的困难和疑惑在任何时候都可得到最热情和真诚的释疑和帮助。在门诊大厅,除有免费提供的茶水和费用查询服务外,并为老弱病残行动不便者免费提供轮椅使用。Р 近几年来,门急诊的护理工作在院领导、护理部和门办主任的领导下,组织学习了许多先进的管理服务理念,开展了创新服务工作,在得到病员认可和好评的同时,也在一定程度上增强了医院品牌的含金量,门诊大堂获得市级的先进称号。一位美国著名的经济学家曾经讲了一句非常深刻而精彩的警言:“商业化的市场竞争,就是在客人正想打瞌睡的时候,我们已经预备好了枕头。”作为一名门诊的护理管理者,唯有以此时时警醒自己,才能在体现自己价值的同时,向我们的服务对象提供最完美、最优质的服务。
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