应工作职责,建立有效协调机制。在医院管理和服务中坚持“以病人为中心”的服务总宗旨,管理理念和管理措施,充分体现公众医院的公益性,把维护人员健康权益始终放在第一位。积极完成各类急救抢险、卫生救助、健康义诊、扶贫等工作。Р 2、医院功能健全,发展目标明确,定位准确。医院床位、科室设置、每床建筑面积、人员、设备配置、设施完全符合二级甲等中医院的标准。Р (二)医院服务Р 1、门诊设有就诊咨询、导诊以及候诊椅、饮水设备、轮椅等便民服务措施,设有就诊指南,建筑平面图示意图与导诊标志,能提供健康教育资料。服务环境和设施清洁、舒适、温馨、干净整洁,服务标识规范、清楚、醒目、导向易懂,门诊诊疗流程符合要求。根据门诊工作流量设定规范的服务流程,优化流程,简化环节。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理,缩短患者等候时间。Р 2、加强急诊绿色通道,认真落实首诊负责制,使急危重症患者能够得到及时救治,建立了急危重症患者住院和手术“绿色通道”、急诊服务流程与规范,有保证相关科室人员及时参加急诊抢教和会诊的制度,接到急诊通知,院内必须在5分钟内到达救治科室。Р 3、严格执行医疗价格收费标准,公开收费支付项目标准,尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。在进行手术、麻醉、输血以及特殊检查、治疗时取得患者书面知情同意,认真履行告知义务,增进医患沟通,在医疗服务过程中保护患者隐私。Р 4、建立了投诉管理工作制度,公开患者投诉渠道和流程,并有接待工作记录,及时、妥善处理投诉,对存在问题分析总结,落实整改。Р 5、严格执行《无烟医疗机构标准》及《关于ⅩⅩ年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》,制定工作计划,在院内设置禁烟劝导员,在各科室进行禁烟宣传。Р (三)、应急管理Р 认真执行《中华人民共和国突发事件应对法》,成立应急领导小组,院长为应急管理第一责任人,医务科组织协调应急工作。制订了《
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