一)医院设立、功能、任务Р 1、医院管理组织机构健全，设立合理，满足医院管理工作需要，注重职能部门队伍建设，并有相应工作职责，建立有效协调机制。在医院管理和服务中坚持“以病人为中心”服务总宗旨，管理理念和管理办法，充分体现公众医院公益性，把维护人员健康权益始终放在第一位。积极完毕各类急救抢险、卫生救济、健康义诊、扶贫等工作。Р 2、医院功能健全，发展目的明确，定位精确。医院床位、科室设立、每床建筑面积、人员、设备配备、设施完全符合二级甲等中医院原则。Р (二)医院服务РР 1、门诊设有就诊征询、导诊以及候诊椅、饮水设备、轮椅等便民服务办法，设有就诊指南，建筑平面图示意图与导诊标志，能提供健康教诲资料。服务环境和设施清洁、舒服、温馨、干净整洁，服务标记规范、清晰、醒目、导向易懂，门诊诊断流程符合规定。依照门诊工作流量设定规范服务流程，优化流程，简化环节。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口数量、布局合理，缩短患者等待时间。Р 2、加强急诊绿色通道，认真贯彻首诊负责制，使急危重症患者可以得到及时救治，建立了急危重症患者住院和手术“绿色通道”、急诊服务流程与规范，有保证有关科室人员及时参加急诊抢教和会诊制度，接到急诊告知，院内必要在5分钟内到达救治科室。Р 3、严格执行医疗价格收费原则，公开收费支付项目原则，尊重和维护患者知情批准权、隐私权、选取权等。在进行手术、麻醉、输血以及特殊检查、治疗时获得患者书面知情批准，认真履行告知义务，增进医患沟通，在医疗服务过程中保护患者隐私。Р 4、建立了投诉管理工作制度，公开患者投诉渠道和流程，并有接待工作记录，及时、妥善解决投诉，对存在问题分析总结，贯彻整治。Р 5、严格执行《无烟医疗机构原则》及《关于起全国医疗卫生系统全面禁烟决定》，制定工作筹划，在院内设立禁烟劝导员，在各科室进行禁烟宣传。
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