培训及后评估缺位。即使在为数不多的培训中,也过多强调概念及媒体现状分析,缺乏同业研究、案例解析、采访技巧、法律知识等方面的内容。至于声誉风险管理再评估,对银行声誉风险的改进情况作出判断,采取进一步优化措施,促进业务、流程改进等,基于属于空白。Р 微誉咨询合伙人徐达内说,通过对城商行经营绩效与声誉风险管理数据的统计分析发现,银行声誉风险管理水平与商业银行经营绩效存在显著的线性关系,即声誉风险管理水平越高,银行经营绩效越好。反之,一次全国范围内,经过新浪、搜狐、网易、腾讯等门户网站转载,持续20天左右的负面舆情,至少造成银行5000万的品牌价值损失。Р 《评估报告》指出,2012年,媒体和社会关注的城商行声誉风险将具有如下特点:一是内部人员参与的案件及不良贷款的集中爆发,将使城商行声誉风险管理的难度进一步加大。二是在跨区域经营的过程中,全国性的财经媒体及激进的都市类媒体将越来越关注城商行的一举一动。三是防止用户从网络投诉向新闻事件的演变,特别是针对微博等自媒体信息的扩散还没有找到合适的应对之道。四是城商行IPO及高管薪酬问题随时可能成为让银行无法“发声”的热点。五是整治银行业金融机构不规范经营将成为监管部门的声誉风险关注焦点。六是预计媒体记者针对银行业务及服务的暗访将大量出现。Р 《评估报告》建议,为了应对现有声誉风险管理的不足的现状,城商行首先需要进行一次全面的声誉风险管理评估。在专业公司研究成果,内部访谈、监管部门访谈,专家调研的基础上,对银行声誉状况和管理水平进行识别和评估,同时对比行业内标杆银行,找到差距。其次是快速形成完备的声誉风险管理体系,至少包括声誉风险管理架构与流程、声誉风险评估改进机制、声誉风险预警监控机制、声誉风险管理培训演练机制、声誉风险应对机制、声誉修补机制等。最终在条件成熟时搭建声誉风险管理平台,包括投诉管理、采访报备、媒体库及关系人、政策法规等模块。
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