存在用户拖欠电费的现象,然而事实并非如此,该公司自使用IC卡收取电费以来,仍有部分用户拖欠电费。究其原因发现,主要是因为抄表人员责任心不强、服务质量不高,计量装置管理不严,营销系统操作流程不规范,服务人员技能水平偏低等。Р 之后,公司组织人员对用户缴费信息进行筛选、分析,对用户欠费影响的其它用户数量、金额进行统计,查找与分类导致用户欠费的原因,并要求管理层积极制定解决方案,加强对营销服务人员的技能培养,加强计量装置管理与营销系统操作流程过程监督,努力完善居民集抄系统基础设施建设,了解与掌握用户供电点位置、接电方式等信息。通过这一系列改进措施的采取,该公司用户欠费风险得到了有效的规避,并赢得了用户良好的信誉评价。Р 4总结Р 综上所述,供电营销服务是电力企业经营工作中的重要组成部分,而风险管理是供电营销服务中的重要环节,只有各项风险得到切实有效的管理与控制,供电营销服务的质量与工作效率才能得到显着提升,供电公司才能获得可持续发展的机会与空间。供电公司应重视起营销服务风险管控工作,在响应国家电网改革要求的同时,采取多种措施对各类风险进行严格的规避,促进我国电力产业科Р学长足发展。Р参考文献Р[1]曹学刚.灌云县供电公司电力营销业务风险管理研究[D].南京理工大学,2012.Р[2]彭辉.某企业的电力营销风险管理系统设计与实现[D].电子科技大学,2013.Р[3]陈芳媛.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].科技与企业,2015,15:Р82.Р[4]贺七杰.供电企业营销稽查与营销风险管理浅析[J].科技创新与应用,2012,33:156.Р[5]勾殿红,勾艳云.电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案[J].中国市场,2013,09:24~25.Р作者简介Р刘腾飞(1984.11.19),男,学历:沈阳农业大学工程硕士,单位:国网辽宁省沈北新区供电分公司,研究方向:电力系统,
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