适合的客户群体以及为客户带来的核心价值,提高其营销技巧和操作技能,提高个性化、差异化服务水平,总结典型案例及发现问题快速反映的能力。三是对网点一般柜员,重点进行电子银行产品基本功能的培训,使其能够在柜面快速受理业务,对客户进行简单推介和引导,向营销柜员有效输送客户。Р业务推广成效显著Р经过几年来的摸索和实践,##支行电子银行业务取得了突飞猛进的发展,电子渠道使用率大幅提高,网点客户分流工作成效显著,客户分类经营、分层服务效果彰显。Р一是员工观念得到根本性转变。电子银行业务推广以“随风潜入夜,润物细无声”的方式,使员工的销售意识与销售习惯在不知不觉中得到了提高与完善,改变了员工重融资、重操作、轻结算、轻销售的陈旧观念,使客户分类经营的发展战略在员工思想中得到渗透。电子渠道推广已由一种理念转变为一种行动,由行动转化为一种习惯,最终形成支行的一种营销文化,并深入了人心。Р二是综合竞争力明显提升。电子银行业务的发展,不仅极大地分流了柜面普通客户,提升了中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度,使网点资源的使用效率与效益大大提高,拓宽了支行中间业务的收入渠道;更重要的是,支行以电子银行业务为支点,撬动了负债业务、信贷业务、理财业务等多项业务的全面发展,从而提高了支行的综合竞争力。Р三是内部管理水平全面提高。由于电子银行业务的迅猛发展,支行逐步摆脱了柜面业务处理压力大、管理人员无暇分身,网点粗线条管理的现状,大力推行网点标准化管理,全面实施岗位职责明晰化、业务操作流程标准化和风险控制流程化管理,促进网点做到业务发展与内部管理并重,大大强化了内部制度约束力和执行力。Р虽然我行在发展电子银行业务方面采取了一些措施,取得了一定成绩。但是,与同业先进行相比,我们还要奋起直追,与系统内兄弟行相比,做法还相对简单粗糙。今后,我行将继续解放思想,群策群力,拼抢份额,把电子银行这个亮点业务做大、做优、做强!
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