作和维护团队的管理,受公司领导监督;Р4)运行维护中心下设呼叫中心、前端设备维护组、平台系统维护组,负责整个系统的运行维护。Р运行维中心各个岗位职责Р运行维护中心负责人(1人)Р1)执行部门管理制度、流程,并根据需要进行调整;Р2)与用户、联通和各个部门沟通协调;Р3)定期向公司领导、用户汇报服务情况,提交服务报告;Р4)督促重大故障和问题的解决,不断改善和提高维护服务质量;Р5)制定日常维护计划;Р6)部门人员管理和考核;Р7)点位迁移、拆除及事故抢修工程费用的审核和申请提交Р呼叫中心工程师(服务坐席)(3人)Р1)接收各类故障申报,填写故障报告,派发故障处理工单,跟踪故障处理进度;Р2)故障设备更换流程,维护中心备品备件管理;Р3)接听一线人员求助电话,回答各类问题;Р4)根据维护计划,派发维护工单,跟踪维护进度;Р5)服务管理系统日常系统和数据维护,基于该系统生成各类报表;Рa、对障碍进行日、周通报,月度统计分析;Рb、每月提供各区障碍数量、修复及时率等数据,作为考核依据;Рc、对疑难故障进行汇总,建立案例分析转发各区维护团队借鉴。Р6)协助维护中心负责人与用户、联通和各个部门沟通协调。Р7)点位迁移、拆除及事故立杆安排及督促落实Р8)针对暂拆、迁移、交通事故等进行现场核实、确认,并以电子、纸质文档等进行存档Р平台系统维护团队(8人)Р1)7×24 值守,检测平台软硬件运行状态;Р2)处理各类平台软硬件故障,替换故障设备和部件,恢复系统;Р3)定期进行平台维护操作,根据需要打补丁;Р4)平台软硬件扩容升级、对接等协助工作;Р5)平台配置修改:包括设备、人员增加、修改、删除等操作;Р6)重大活动/事件协助;Р7)现场参观等活动,系统操作和讲解;Р8)向前端维护团队提供各区点位运行分析报告。Р前端设备维护团队(18人)Р主要职责Р1)前端设备故障现场确认、修复,设备更换;
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