行,遇特殊情况可暂时由指定人员替代;6)员工如在公司内部调动,须到相应部门参加考勤;7)公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况,发现有徇私舞弊者,严格按照公司的规章制度进行处理。第七章投诉处理1、游客投诉1)所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容,将投诉的客人引至一旁,以免影响正常工作,并立即请部门经理处理游客投诉,不得以任何借口推卸责任;2)当处理权限超过本身职权时,应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理,同时感谢其指出的不妥之处,或对引起游客不方便的地方表示歉意;3)处理游客投诉时,态度应真诚、友好,保持冷静,不得提高嗓门,鼓励游客提供主要的细节,不要对游客说这是他的错;4)公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题;5)所有投诉结果均应记录在案。2、员工投诉1)公司欢迎来自员工的批评或建议,所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议,可与管理人员直接交换意见;2)员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员,可以书面形式向公司领导投诉,投诉的内容必须真实、详细;3)在公正的原则下,公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。第八章安全守则所有员工均应遵守日常安全事项,在紧急情况下,全体员工必须服从指挥,发扬见义勇为,顾全大局的精神,全力保护公司的财产和游客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全原则。基本要求:1)了解政府相关法规、法令、条例,平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则;2)员工应严格按照操作规程工作,排除不安全隐患,发现有事故苗头或可疑形迹,要立即查找原因,及时处理或报告有关管理人员;3)下班时,应确保门窗关好后方可离开;4)定期学习安全法规和案例,杜绝不安全隐患;5)在工作时,必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全作业制度。
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