工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活;Р7) 员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡;Р8) 主动为游客服务;认真回答游客提出的问题,并在回答中不轻易对顾客说“不”;Р9) 在任何时候,均应诚恳地接受游客批评,不得与之发生任何口角和争辩;Р10) 服从管理人员的调配,未经领导批准,不得以任何借口中止或擅离工作岗位;Р11) 爱护公司的一切财物,不得以任何借口浪费财物和损害设备,发生损害要照价赔偿,并尽快通知上级;Р12) 不得利用工作之便,假公济私,或与客户拉关系办私事;Р13) 认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全,对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理;Р14) 了解紧急情况下自己的职责,当需要帮助时,应尽快通知上级;Р15) 与同事相互尊重,主动沟通,并在任何时候、场所讲究团结协作精神;Р17) 上班时间不接打私人电话,遵守旅行社办公室管理规定。Р2、仪容仪表Р1) 必须保持面貌整洁,男员工不得奇装异服;女员工必须淡妆上岗,不得浓妆艳抹;Р3) 所有员工必须保持良好的个人卫生。必须保持高标准的衣着和个人卫生。Р3、着装Р所有员工必须着规定的制服、佩戴员工牌上岗;工作服须在上班前五分钟更换,未到下班时间不能更换制服;Р制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁,如有明显污迹、破损或丢失,应及时上报人事部,申请更换,如责任在个人,将按规定补交款;Р部门经理应在每天的小会上检查员工的着装,发现不合格者应立即请其改正后方能上岗;Р4、礼貌礼节Р游客是我们的衣食父母,对客户要热情大方,有礼貌,与客户交流必须要有问候语,对客户提出的问题要耐心解答,不得有不耐烦的言语及态度;Р对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助,不得拉帮结派,散布流言蜚语。带新员工要认真,有耐心,有责任心,不得出现不耐烦情绪,更不能出言不逊;
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