战败客户回访话术Р问候语Р您好!XX先生/XX小姐。上午好/下午好,我是单县鑫辉长安4S店的回访专员XXX.。现在方便接听电话吗?Р(否:对不起打扰您了,您什么时候方便?在您合适的时间我们会和您联系。)Р(客户回答:可以)Р。。。。非常感谢! Р你现在车买了吗?Р★没购车的:那您现在购车意向怎么样?对我们长安汽车考虑的怎样?(记录下来,继续跟进)Р★已经购车的:Р哥/姐,您这次购车,最终定的是哪个品牌呢?是什么车型呢? Р答: 备注: Р 恭喜您。Р哥/姐,本次没有选择我们长安品牌,是因产品原因、价格原因、市场原因还是其他原因呢? Р答: 备注: Р好的,谢谢Р哥/姐,虽然您没在我们公司购车,但是您最终也选择了我们长安车型,那我们这边还是恭喜您加入长安汽车大家庭,成为我们最尊贵客户。同时非常感谢您提出这么宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解长安,您随时与我们联系,成功推荐购车的话,我们这边还有好礼相送。Р最后,祝您生活愉快!谢谢!再见!(心中要默数5秒钟,等客户先挂机,如客户还未挂机,提醒客户,请客户先挂机!)
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