异议的应当说明理由,并由科室领导签名后及时返回;需各科室直接接待的信访投诉事项,应通知相关科室派人参与接待。Р第二十三条信访投诉事项涉及医疗事故争议的,应当全面告知投诉人医疗纠纷争议处理的相关途径、办法、程序和投诉人的义务权利,耐心做好教育引导工作。Р第二十四条信访投诉书面答回复按以下规定办理:Р(一)简单事项的书面答复由医患关系协调办公室(投诉科)接待人拟稿,负责人审核后直接发出。Р(二)一般事项的报告和答复由承办科室(部门)拟稿,医患关系协调办公室(投诉科)校稿,分管院领导审签后发出。Р(三)重要事项的报告和答复由承办科室及其职能科室拟稿,医患关系协调办公室(投诉科)校稿,院办核稿后,报分管院领导审批后发出。Р第二十五条对信访投诉人反映的问题已经核查清楚,依法依规作出妥善处理,来访人对处理结果表示满意或基本满意的可以结案,信访投诉人长期无理取闹的,医院有书面答复的,可以认作结案。Р第二十六条属于下列情形之一的投诉,应当向投诉人说明情况,告知相关处理规定:Р(一)投诉人已就信访投诉事项向人民法院起诉的;(二)投诉人已就信访投诉事项向上级信访部门反映并作出处理的;(三)没有明确的信访投诉对象和具体事实的;(四)已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件;Р
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