开始认真研究所处的市场环境。Р从一开始罗生就避免与提供全套服务的渡假酒店直接竞争,他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”,这使得山居小栈的房价比它们要低40%,住过的客人都觉得物有所值,但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。Р罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣:Р1.68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇;Р2.40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划;Р3.66%的游客在当地停留超过三天,并且住同一旅店;Р4.78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要;(劣势2:不能满足顾客需求)Р5.38%的游客是第一次来此地游览。Р得到上述资料后,罗生反复思量,到底要不要退出市场,拿这笔钱来养老,或者继续经营?如果继续经营的话,是一如既往,还是改变山居小栈的经营策略?Р [问题]Р1.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?Р2.你认为山居小栈的发展前景如何?Р3.如何改变山居小栈现在的不利局面?Р分析:1、对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示:78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要,而他认为游客真正需要的是朴实但………………,他认为重要的不是提供的服务,而是管理。Р2、山居小栈的发展前景是十分乐观的:越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法,市场潜力巨大,旅店业大有可为;山居小栈有自己的市场定位。Р3、改变山居小栈现在的不利局面方法有:Р(1)注重服务:旅客的主要目的是休闲、度假,他们很重视旅馆的娱乐服务。Р(2)特色经营:现实表明低价已不是主要的竞争形式,因此应针对自己的市场定位突出特色。Р(3)加强营销力度:40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划;针对这一点,一方面应加大对山居小栈的宣传力度,要建立有效的旅客预定旅店的渠道,如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。
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