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网点现场服务管理改善

上传者:随心@流浪 |  格式:doc  |  页数:13 |  大小:0KB

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,见者无奈。这天,一个人对孩子们说:“小朋友们,今**们比赛,蹦得最响的奖玩具手枪一支。”众童呜呼雀跃,争相蹦跳,优者果然得奖。次日,这位朋友又来到车前,说:“今天继续比赛,奖品为两粒奶糖。”众童见奖品直线下跌,纷纷不悦,无人卖力蹦跳,声音疏稀而弱小。第三天,朋友又对孩子们言:“今日奖品为花生米二粒。”众童纷纷跳下汽车,皆说:“不蹦了,不蹦了,真没意思,回家看电视了。”分析:“正面难攻”的情况下,采用“奖励递减法”可起到奇妙心理效应。(2)、反例小刚大学毕业后分到一个单位工作,刚一进单位,他决心好好地积极表现一番,以给领导和同事们留下非常好的第一印象。于是,他每天提前到单位打水扫地,节假日主动要求加班,领导布置的任务有些他明明有很大的困难,也硬着头皮一概承揽下来。本来,刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚议的。但问题是小刚的此时表现与其真正的思想觉悟、为人处世的一贯态度和行为模式相差甚远,夹杂着“过分表演”的成分。因而就难以有长久的坚持性。没过多久,小刚水也不打了,地也不拖了,还经常迟到,对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果,领导和同事们对他的印象由好转坏,甚至比那些刚开始来的时候表现不佳的青年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准”,另外,大家认为他刚开始的积极表现是“装假”,而“诚实”是我们社会评定一个人所运用的“核心品质”。*人员培训,不一定是课堂学习,参加培训班。考核——打孩子的例子*1.能力低,意愿高:热忱的学习者(新员工)。“拼”:爱拼才会赢对每件事情充满新鲜感,热心,积极,意愿高,对每件事情都表现出极高的学习意愿,是此阶段的人最大的特色。从发展阶段来看,如果您的部属是属于热忱的初始者,因为他的学习意愿已经非常高,所以身为主管的您不需要再给他太多的鼓励或赞美;相反地,因为这时他最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此她最迫切需要的是您的指导

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