要求,并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。整个声明没有提及自己的任何过失。Р1. “麦当劳”危机的发生,源于“麦当劳”公司的哪些失误?Р2、假如您是麦当劳的公关部经理,可以提出哪些措施和方法?Р答:1.处理与消费者关系不当2.处理与公众关系上缺乏有效的机制3.忽视媒体的负面报道所带来的巨大影响Р措施:发生事件后要以最快的速度处理事件。及时赶到现场,对受害者作出合理的解释、答复和赔偿。第一时间通过新闻界发表声明向消费者表示歉意对自己的过失自我检讨,让更多消费者了解麦当劳的态度,显示麦当劳的信心。通过媒介向广大消费者宣布如有再发现类似问题者,必有重奖。在生产上更加严格的进行质量检验,并请消费者前去参观,通过消费者来使广大群众重新认可产品。Р四、论述题Р请根据所学的公共关系学的理论和方法,结合本人的工作实际(如未参加工作可结合本社区或居住地的状况,也可结合你熟悉的案例)谈一谈你对单位(或社区)公共关系现状的认识以及自己的建议。Р我个人目前从事的西点师工作,所在的公司是一家涉外4星级酒店工作,现结合我所处的工作环境及及我所学的公共关系学的理论和方法,谈谈我对公司公共关系现状的认识和建议:Р公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。Р我在日常工作与各部门人员的接触中,做到形象好、谦虚、随和,尽量给各部门必要的支持和帮助,以取得他们的信任并树立起良好的形象,这样当我们工作需要他们配合时,也能得到他们全力支持和帮助。
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