二级备品备件库, 在总部设有一级备品备件库。中兴通讯保证全部设备的备品备件储备可供用户10年的使用。设备投产后十年内, 中兴通讯承诺将以优惠价格提供备件, 具体内容可在商务谈判时双方协商。Р中兴通讯同时建立了完备的用户档案, 便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。Р设备扩容Р设备投产后十年内, 如设备扩容, 用户需同各省办事处签订扩容合同。买方系统改造或扩容所需的设备, 中兴公司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供, 具体内容可在商务谈判时双方协商。Р设备软件版本的升级Р中兴通讯开发部不断地改进设备原有功能, 开发新功能, 促使产品不断升级。中兴通讯保证新版本与旧版本完全兼容, 并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在中兴通讯产品事业部用户服务部每半年一次的巡检时完成。中兴通讯承诺验收后10年内, 免费为用户及时的提供软件版本升级(包括终端软件)。对于需增加硬件或新功能、新业务, 中兴通讯提供与合同相同的优惠价格。Р“精诚服务, 凝聚顾客身上”是中兴人永远的信念。我们将不断努力, 精益求精, 为顾客提供最满意的产品和服务!Р投诉受理Р中兴通讯设立投诉热线(包括电话和传真),由专人接收和受理用户在与中兴通讯交往与合作过程中出现的意见和投诉,并在承诺的时间内予以处理和答复,以提高服务质量和用户的满意度,保护用户的利益和双方的友好合作关系。Р一旦接收到用户的投诉,从接收到的时刻起,即自动受理。Р中兴通讯承诺在受理用户投诉后,一周之内予以处理结果答复。Р每周7×24小时的用户投诉接收受理服务,并于2小时内回电话。Р中兴通讯免费投诉电话:800-8301118Р网页支持Р网页支持:http://support.Р该网站上提供信息公告、服务方案、技术资料、问题反馈和网上调查等主题,内容丰富全面,相应技术疑难可通过上网途径反馈提出,相关技术资料文档可通过网上资料库索取。
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