到屋顶,每一件事情都需要沟通作为水泥粘合在一起。沟通是全面质量管理TQM中每一个环节的重要连结,沟通意味着在信息发送者和接收者之间的共同理解,成功的全面质量管理TQM需要在组织成员、供应商和客户之间建立顺畅的沟通。监督员必须保持信息沟通的通畅,让所有员工都能够发送和接收到关于全面质量管理TQM流程的信息。顺畅的沟通加上正确信息的分享是至关重要的。为了能够让人信赖地沟通,必须保证信息的清晰,同时接收者必须能够按照信息发送者的意愿重新解释它的含义。Р沟通有多种不同的方式,比如: Р A. 向下沟通。这是在一个组织中具有统治地位的沟通方式。介绍和讨论基本上都是这种方式,监督员利用这种方式能够让员工清晰地了解全面质量管理TQM。Р B.向上沟通。通过这种方式,处于较低级别的员工可以向处于高层的管理者提出有关影响全面质量管理TQM的有效建议。由于员工能够提出自己的洞察和具有建设性的批评,监督员必须有效地倾听。这种方式在监督员和员工之间形成了一种信任,这与授权这种沟通方式非常相似,监督员应该始终倾听周围的声音。Р C. 横向沟通。这种沟通模式是非常重要的,因为它打破了部门之间的障碍,它也允许以一种更为专业的方式处理客户和供应商之间的关系。Р IV.屋顶Р 8、赏识——赏识是整个系统中最后一个因素,它应该为团队和个人同时提供建议和绩效。员工努力争取对他们自己和他们团队的赏识。辨别并赏识做出贡献的员工是监督员最为重要的工作。员工受到赏识,就会在自尊、生产率、质量方面产生重大的影响。当员工完成出色的工作后马上就得到赏识是赏识的最佳方式。赏识有不同的方式、地点和时间,比如: Р方式——它可以是来自高层经理的私人信件,也可以是颁奖宴会、勋章、奖品等等。Р地点——好的表演者应该能够在部门前、执行董事前和高层管理部门前获得赏识。Р时间——赏识可以在任何时间给予,比如员工大会、年度颁奖宴会等等。
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