ne,也就是数据基线。然后以这些数据为基础,找出题目的本源并选择解决方案。假如该方案有效,那我们就将其建立成一个久长的标准化方案。那如何确认该方案有效呢?那就需要我们进行第二轮的数据搜集,并和前一轮的进行对照,看看是不是有改善。有了标准化的方案后,就要进行维护,以避免时间一长,效果减弱。那就又需要进行数据搜集和分析,这个搜集是少许的抽查,但需要保证是长时间的定期的抽查。只有这样才能保证项目的长时间效果。最后大家也能够针对其他项目进行TQM的利用,比如对客人客房 request的响应速度,前厅的check-in 速度,客房的放房速度等等,只要是能改善流程的地方都可以用到TQM。希看我的讲授对各位酒店的朋友有所帮助,欢迎大家以后和我一起交换,共同进步。Р 练习题Р1、全面质量管理在客房维护保养项目中的利用也就是酒店的进行维护。РA、矫正性维护РB、硬件部份РC、软件部份РD、预防性维护Р2、装备设施要做到常好常新必须做好这几个方面。РA、数据量的积累РB、客房的平常维修与保养РC、客房装备的逐级检查客房装备的逐级检查РD、客房装备维修处理Р3、对客房维护保养项目,确认解决方案也能够从两个角度来进行。РA、客人满意度问卷调查РB、自检РC、自我评估РD、 A和CР4、客房维护保养得项目是跨部分的,它的的项目团队包括。РA、维修部РB、客房部РC、人力资源部РD、工程部Р5、我们对有缺陷的房间进行了修复,这些属于,对出现的常见题目进行总结,找出题目的本源落后行。РA、矫正性维护РB、客户满意度РC、客人常问题目РD、预防性维护Р6、我们在做客人客房维护保养的项目时,当客房房间的数据量到达80个时。这时候,我们才会发现。РA、电视机的扣分最多РB、地毯题目其次РC、空调的开关题目就比较少РD、差异度会非常大,数据也会高度的集中Р获得正确答案 2 234 24 24 14 1234 ?
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