Р用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I。Р设施设备归位Р清理租借、调用的物品,检查有无缺失或损坏,清洁后归还,做好相应记录。Р清场Р检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品,如有遗失应立即还送给客人,如未能及时送还,应上缴给会场办公室妥善管理,做好记录,同时立即通知会议主办单位。Р检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏,及时报告会场管理员,协助追补损失,做好记录。Р关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门。Р服务质量的评价与改进Р征询服务意见Р征询意见时可考虑如下途径:Р——访谈会议主办方;Р——抽样调查参与会议人员意见;Р——将服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息详细进行记录。Р服务质量的改进Р客服部应对收集的服务反聩信息进行分析处理,找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施。Р(资料性附录)Р会务服务人员仪表、仪态、服务要求Р仪表要求Р服装要求Р根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰,选择款式相同的工鞋;保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。Р工装外不应显露个人物品;衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;保持工装干净、平整,无明显污迹、破损。Р着裙装时,西裙宜配长袜和工鞋,西裙长度于膝盖上3厘米;着裤装时,西裤应烫直,折痕清晰,长及鞋面。Р工作牌佩戴要求Р工作牌宜佩带在左胸;工作牌距离肩缝15厘米,距中线5厘米,不应斜戴,参见图A.1所示。Р5cmР 图A.1 工作牌佩戴位置示意图Р工鞋Р穿黑色皮鞋;鞋上饰品不宜过多;皮鞋表面保持光亮。Р丝袜Р着西裙时宜穿长筒肉色丝袜,不宜穿短袜或光腿。Р饰品Р不宜佩戴夸张饰品、彩绳;可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。Р仪态要求Р站姿Р上身正直头正目平,挺胸收腹,腰直肩平;双手搭握,稍向上提,放于小腹前;双脚可前后略分开,一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢,会务服务人员站姿可参见图РA.2。
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