不愿意让其他银行的卡在其设备上使用,这样能够刷卡的患者就很少了。第三,医院信息系统建设滞后,除了挂号、处方实现了电子化,而占医院收入60%的检查、治疗收费单据还是手工开具,必须到人工窗口交费,没办法实现患者自助交费。Р 三、改进对策Р 1.部门间配合。“银医通”系统建成3年来,使用者仍寥寥无几。它涉及到医院、银行、HIS公司、MIS公司、硬件供应商,在医院内部也是一个跨多部门的工作,仅靠计算机中心没办法协调。为此医院领导非常重视,专门成立了由一名副院长牵头,计算机中心、财经处、门诊部、质控办、院办、后勤等部门和银行、HIS公司、MIS公司人员参与的整改小组。小组首先召开会议,采用“头脑风暴法”充分暴露“银医通”系统存在的问题,由质控办整理出155个问题;其次,对问题进行分类,明确落实责任人、完成时间和工作进度,要求相关部门人员各司其责,必须在规定时间内完成指定的工作,解决指定的问题。第三,运用PDCA管理理论,由牵头副院长按规定节点进行检查,协调,及时解决存在的问题和新出现的问题,有效地解决了部门间配合问题, Р 2.强化宣传引导。Р (1)操作界面优化.原有的操作界面是计算机专业人员的思维设计,并不符合一般患者的操作习惯,为此医院专门组织人员去选择各式各样的患者,请他们对操作界面提意见,然后进行改进,之后再请另外一些患者再提意见。同时也请医院的行政、后勤、医生、护士、收费人员提意见,反复对操作界面进行优化,并添加一个使用帮助菜单,详细介绍使用方法及操作流程,从而使患者不用培训就会方便使用。Р (2)安排专人引导。“银医通”系统作为新生事物,普通群众包括医院职工,对其认识和信任度不够,因此需要现场加强引导。医院导医人员不足,没办法进行专职引导。于是,整改小组决定从医院所有行政科室中抽取2名人员组成专班,进行专题培训,然后由�T诊部进行排班和考勤,每天安排两人轮流去现场引导。
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