问题发生情况与患者就诊满意度如表1:表1两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度项目例数(n)沟通问题(n/%)就诊满意度(n/%)组别55观察组对照组观察组对照组数据551(1.82)6(10.91)53(96.27)49(89.09)从表1中可以看出,观察组沟通问题发生率1.82%,患者就诊满意度96.27%。对照组沟通问题发生率10.91%,患者就诊满意度89.09%。3讨论医患沟通不畅,是导致医患关系恶化的主要原因,不仅容易影响患者的治疗,同时也容易对医患的信誉与形象造成损害[3]。导致医患沟通问题发生的原因,主要包括信息不对称、医生门诊量大、服务意识与法律意识不强,以及患者对医生缺乏信任等[4]。应在了解导致问题发生的原因的基础上,从培训等角度出发,提高医生的个人素质,同时加强与患者的沟通,提高服务质量,以降低沟通问题的发生几率,提高患者的就诊满意度,提升医院的信誉与形象。本文研究发现,常规沟通方法下,沟通问题发生率10.91%,患者就诊满意度89.09%。采取控制措施后,沟通问题发生率1.82%,患者就诊满意度96.27%。证实了控制措施实施的有效性。结论医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识,加强与患者的沟通,加强对患者的教育,提高服务质量,取得患者的信任,降低医患沟通问题的发生几率,提高患者就诊满意度。参考文献:[1]赵杨.儿童医院医患沟通过程中存在的问题与对策[J].中国医院,2014,06:54-55.[2]赵丽,王良滨,吴锦娟,霍增辉.高等中医院校大学生医患沟通中存在的主要问题及对策探讨[J].科教文汇(上旬刊),2014,09:82-83.[3]郭红梅,施春林.浅谈医患沟通存在的问题及对策[J].中外女性健康研究,2016,17:25-26.[4]吕明阳,杨会琴.浅谈急诊科医患沟通存在的问题与对策[J].医疗装备,2012,01:57-58.
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