加强与该类业主的沟通,争取其理解与支持。Р二是部分业主认可万科物业的服务,也希望万科物业继续为小区服务,但对于提价不能接受,认为万科即使不涨价也不会退出。为此,服务中心制定了业主疑问释疑统一说辞,业委会也专门设立了接待窗口。 (万科物业) Р●摸底调查广泛宣传-Р仙霞物业售后公房服务费顺利上调Р仙霞物业所属的威宁小区、虹仙小区、虹园八村3个小区,均属此次售后公房物业费调整范围,它们都建造于八十年代后期,入住时间均为90年代初期,属老式公房。Р威宁小区建筑面积为7.35万平方米,户数为1268户。虹园八村建筑面积为3.06万平方米,户数为611户。虹仙小区建筑面积为7.62万平方米,户数1463户。原管理费按室户类型不同为每户每月4.50元至7.50元不等。保安费统一为每户每月2.00元至3.00元不等、保洁费统一为每户每月3.00元至5.00元不等。Р仙霞物业与3个小区业委会协商同意,已成功调价。调价方案为统一标准、按户型进行调整,调整幅度基本在10元左右。保安费、保洁费按文件精神统一调整到每户每月9.00元和6.00元。Р顺利调价的主要做法:Р公司领导班子和各有关职能部门先学习文件,统一认识,每位员工都能做到既是讲解员,又是宣传员。不赶时间、不抢进度、积极稳妥、做细做透业主的工作,让业主充分理解和支持。各小区先行摸底调查,掌握所要调整费用的户数、房型等,然后与小区业委会、居委等协商,拿出调整方案。为规范操作避免留有后遗症,采取统一靠档,先统一靠到4.50元,然后再按文件规定进行调整。Р利用小区的宣传阵地,广泛进行宣传,做到业主家喻户晓。如:利用电子滚动屏幕、小区宣传栏、楼道告示牌、楼组长会议、业户代表会议等形式。在摸底调查的基础上,制定调价方案。公司职能部门严格把关,不多收和乱收一分钱。
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