与业委会的沟通Р保障措施Р与业委会沟通达成调价意向方案Р提前营造调价氛围Р提升服务品质,促进客户认可Р提前走访,消除异议客户疑问,摸清投票意向Р表决组织Р通过业委会沟通,形成会议纪要Р公告表决事项和业主大会程序Р制作选票并确定投票权数Р上门征集业主意见(收集选票)Р物业服务费调价的思路和策略(实例)РPage 8Р调价启动前的基础工作?第一:保证项目的基础品质?保障项目高标准的服务,客户满意度工作常态化进行。物业服务费调价工作中,应重点控制安全防范工作,不能出现任何安全事故;?第二:解决业主关注的焦点问题?1、小区停车问题?目前业主普遍清楚小区车位配比的严重不足,小区业主对于小区地面停车问题存在两种意见,一是开放停车,而是坚决不同意。业委会成员大部分也认为不能开放地面停车,这样会严重影响小区的品质。还有业主以地面停车占用消防通道为由,拒绝缴纳物业服务费。物业服务中心在社区、派出所的协调下,基本已和周边小区达成一致,提供车位解决锦城业主停车。下月开始为项目解决50-70辆车辆停放问题。?2、业主反映地下车库防火门变形及各楼层排风口百叶损坏问题地下车库门禁由于防火门变形和人为损坏无法启用,此问题有部分业主意见较大,认为影响安全。小区各楼层消防排风口百叶损坏严重,恢复的费用较高。也有部分业主认为存在安全遗患。此两项问题如果要得到根本解决费用较高。?3、业主长期反映无活动室问题?业主反映的无业主活动室问题,物业服务中心将利用目前的兵乓球室,将其改造为业主活动室。项目已正在立项购买市政的室外兵乓球台,安装在室外为业主增加体育活动设施,解决这部分业主的需求。?第三:加强与业委会的沟通?目前在物业服务中心的积极沟通下,业委会5位成员基本已达成一致。5位委员中,有3位明确表示支持物业工作,另两位也不发表意见。业主小组中部分业主也对物业工作表示支持和理解。同时也明确的表示希望支持业委会工作。
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