部客户满意”的评价,当然会出现负面的后果。Р(2)共同设定的目标,用事先约定的标准衡量Р比如,为了配合研发中心的研发工作,人力资源部与研发中心进行目标对话后,设定的工作目标是:在研发项目启动前三十天,符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。Р评价的标准是:Р日期:项目启动前三十天;Р人数:五名;Р任职资格:见《职位说明书》Р这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的,均是以事实评价为基础。Р Р【自检】Р以前你如何看待与平级部门的关系,学习了本讲课程后,你有什么新的认识和打算?Р________________________________________________________Р________________________________________________________Р________________________________________________________Р Р【本讲总结】Р本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时,应力求获得其它部门的满意。Р在介绍内部客户这个概念时,引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况:一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”;一种是各部门自司其职,缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。Р Р【心得体会】Р________________________________________________________Р________________________________________________________Р________________________________________________________
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