质量的政策、法令、法规等;Р2、供货单位的人员、设备、制度等管理质量保证能力情况;Р3、同行竞争对手的质量管理措施、质量管理水平、质量效益等;Р4、企业经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等;Р5、上级质量监督检查发现的与本企业相关的质量信息;Р6、消费者的质量查询,质量反映和质量投诉等。Р第二条质管员应积极了解婴幼儿配方乳粉相关质量信息,负责消费者的质量查询、质量投诉处理,并负责收集、汇总、分析。Р婴幼儿配方乳粉质量事故、质量投诉管理制度Р第一条质量事故指从乳粉采购到乳粉贮存、流通、使用各环节中各种因素造成影响产品内、外质量指标的后果,或对人体健康会造成危害的结果。Р第二条质管员接到事故报告后,应立即前往现场,坚持“三不放过”原则(即:事故原因不查清不放过;事故责任者和员工没有受到教育不放过;没有制定防范措施不放过),了解掌握第一手资料,协助各有关部门处理事故做好善后工作。以事故调查为根据,组织人员认真分析,确认事故原因,明确有关人员的责任,提出整改措施。Р第三条质量事故的处理:Р1、事故原因应调查清楚,记录在《质量事故调查处理报告》单上;Р2、事故应得到妥善处理;Р3、事故责任人给予相应的处罚,以所发生的事故对相关人员进行培训,并有总结和培训记录;Р4、重大质量事故必须由质量管理员立即(24小时内)向药品监督管理部门报告;Р5、质量事故中出现的不合格乳粉按照不合格产品处理。Р第四条服务质量投诉处理:Р1、顾客对企业服务质量的投诉由企业负责人负责处理;Р2、企业设立服务监督电话并公布在营业店堂的显著位置,工作时间内必须有人负责接听投诉电话,处理服务质量投诉事宜;Р3、负责处理投诉的人员必须热情接待投诉者,作好投诉记录,不得故意搪塞、推诿;Р4、负责处理投诉的人员应迅速查明真相,分清责任,作出相应的处理;Р5、企业负责人对被投诉者视其性质和影响作出相应的处罚。
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