:完成率<80%。Р12.6.2 考评方法为检查考核期内的台账和原始记录。Р12.6.3 计算方法按以下公式:Р车次完成率=实际完成的车次数/计划完成的车次数×100%Р12.7 安全基础管理Р12.7.1 考评内容:Р——安全制度;Р——日常管理档案资料;Р——现场抽查从业人员操作情况。Р12.7.2 考评指标Р——优 秀:满足3项;Р——良 好:满足2项;Р——合 格:满足1项;Р——不合格:少于1项。Р12.8 行车责任事故频率Р12.8.1 考评指标Р——优 秀:责任事故频率臆1次/百万千米;Р——良 好:责任事故频率臆1.5次/百万千米;Р——合 格:责任事故频率臆2次/百万千米;Р——不合格:责任事故频率跃2次/百万千米。Р12.8.2 考评方法为检查考核期内的台账和原始记录。Р12.8.3 计算方法按以下公式:Р行车责任事故率=运营车发生的亡人事故次数/总行驶里程×100%Р12.9 乘客满意度Р12.9.1 考评指标Р——优 秀:乘客满意度≥90%;Р——良 好:乘客满意度≥80%;Р——合 格:乘客满意度≥70%;Р——不合格:乘客满意度<70%。Р12.9.2 考评方法按附件的内容作随机抽查,每年不少于一次。调查数量不少于20%的线路,每条线路收回问卷不少于100张。Р12.9.3 计算方法按以下公式:Р乘客满意度=对服务质量满意的乘客数/被调查的乘客数×100%Р12.10 乘客投诉处理率Р12.10.1 考评指标Р——优 秀:乘客投诉处理率≥98%;Р——良 好:乘客投诉处理率≥90%;Р——合 格:乘客投诉处理率≥85%;Р——不合格:乘客投诉处理率<85%。Р12.10.2 考评方法为检查考核期内的抽查台账和原始记录。Р12.10.3 计算方法按以下公式:Р乘客投诉处理率=对乘客投诉处理和回复的件数/乘客投诉件数×100%
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