消防、安全、逃生等标识,并随时检修、更换、补充。Р7.服务规范Р7.1仪容仪表Р7.1.1服务人员上岗期间应仪容仪表整洁、着工作服、佩戴服务岗位标牌。Р7.1.2服务人员站、坐、行姿应符合岗位规范和要求,举止端庄大方。Р7.2服务用语Р7.2.1用语文明礼貌,通俗、清晰、规范,符合礼节规范。Р7.2.2熟练使用普通话,具备基本的英语听说技能。Р7.2.3根据接待游客实际情况灵活、准确、生动地使用语言。Р7.3专业素质Р7.3.1经过上岗培训,熟练掌握相应岗位所需的专业知识和专业技能。Р7.3.2熟知相应岗位的经营服务相关信息,能提供基本信息咨询。Р7.4服务态度Р7.4.1主动热情迎接、道别游客。Р7.4.2积极征求和尊重游客意见。Р7.4.3耐心引导、协调游客的服务要求。Р7.4.4细心关照老人、儿童、孕妇和残疾人士等特殊人群的服务需求。Р7.5服务品质Р7.5.1服务人员应诚实待客,不欺客,不宰客。Р7.5.2明示服务项目和相关信息,服务和商品的收费应明码标价。Р7.5.2收取费用时应主动为游客出具正式票据。Р7.6危机、投诉处理Р7.6.1熟知紧急救援电话号码,可以提供基本的紧急救援服务(如医疗救护)。Р7.6.2接受投诉人员具备良好的沟通、应变能力,有效处理投诉。Р8.经营管理Р8.1具备健全的观光工厂经营组织。Р8.2DIY体验项目Р8.2.1遵循观光工厂主题,融入科技、艺术和民俗风情等元素。Р8.2.2满足不同性别、年龄、教育程度和职业等客群需求。Р8.2.3体验项目(服装、鞋袜、食品、饮品、玩具等制作)具有趣味性、知识性、文化性和审美性。Р8.3智慧旅游体验项目Р8.3.1围绕游客需求,改进、优化、创新管理流程、服务流程和营销流程。Р8.3.2建立起游客既有和潜在需求为核心的信息库和资源共享平台。Р8.3.3体验项目(活动和产品)具有真实性和实用性,方便易用。
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