递物流综合服务提供商Р目标:根据实际,优化EMS校园快递市场,实现校企合作“收复失地”的目标。?原则:循序渐进,科学优化,合理实用Р公司РSW?OTР分析Р调查反思Р调查结果Р二、校园快递市场调查Р调查方法Р重点调查、个案调查、典型调查。Р调查反思Р1.目前大学生使用快递的使用状况? 派揽件情况:揽件>派件。因此,EMS须在收发快递的投入上要更倾向于派件快递服务的创新和质量的升级。?2. 学生消费群体对EMS的看法? 对EMS的看法:速度慢、价格贵和服务态度差。因此,EMS须加强速度、价格和服务的调整和改善。?3.消费者认为快递公司最重要的因素? 消费者最看重的因素:效率、价格和送货上门。EMS必须投其所好,改善不足,借鉴其他快递公司的优点,提高自身服务满意度。?4.大学生对目前快递市场不满意的因素? 不满意因素:投揽站偏僻、服务态度较差、派揽件杂乱无序。EMS 可以从学生的方便性的角度采取措施,比如采取阶梯价格去吸引自己的新老顾客、增加派揽件灵活性。Р查询赔偿Р速度问题Р三、EMS校园快递市场分析Р价格问题Р价格问题(一)Р江西EMS运费价格表Р圆通快递:按寄送省份不同首重分为五个梯度:8元(省内)、10元、12元、15元、20元(新疆),续重也是分为五个梯度:6元、8元、10元、12元、15元(新疆)。Р价格问题(二)Р1.高端市场定位:EMS的主要客户是政企单位及高端客户,其市场定位的高端造成其服务对于学生来说负担较重,从而直接降低了像白水湖投揽站这样的快递网点在校园市场的地位。Р2.定价不灵活: ?(1)同一性强的模糊定价;?(2)优惠仅针对于对大宗用户优惠。Р3.送货成本高: ?(1)送货范围广,成本高;?(2)知名国企,员工的劳动成本要求高,成本转嫁。Р速度问题Р1.内部的处理环节复杂,流程不灵活Р2.内部处理时间太长Р3.可以赶发的派件车太少Р4.投递水平太低
全文预览
