职业素养与技能Р爱心Р要关怀、爱护自己的每一个学生。Р细心Р学生的事无小事,了解学生不仅要看外相,更要关注学生的内心世界。Р耐心Р教育是一个反复的过程,对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。Р恒心Р对每一个学生要持之以恒,达到诲人不倦,对每一个客户要持续维护,保证客户对学大教育品牌的忠诚度Р信心Р对每一个学生不放弃,不抛弃,任何孩子都有救助的方法。Р责任心Р对学生未来成长负责任,对家庭的希望负责任,对公司利益负责任,对自己发展成长负责任Р专业Р了解中小学教育的基本规律,了解当前学校课程的基本情况。Р了解不同阶段的学生心理发展特点,掌握“问题”学生的救助方法Р了解学大课程产品特色和亮点,分析客户真实诉求和消费心理,进行有效的客户管理Р 学管师工作职责Р了解个性化辅导流程。Р接档,并建立及更新纸质档案和电子档案。Р协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。Р学习过程管理。Р电话回访;档案管理;学员管理;课时管理.Р投诉处理。Р提高客户满意度,树立口碑。实现二次销售。Р配合咨询部,教学部完成学习中心的教育教学任务Р对学管师的要求:Р必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。Р对学生的上课情况要及时的跟踪到位,每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通,了解学生的辅导感受和动向。Р与授课老师的沟通要及时,了解学生的学习情况,并根据学大的辅导特色建议给授课老师,引导老师完成对学生的整个辅导过程。Р对家长的想法和沟通要注意,了解家长的想法和动向,充分做好回访准备后再跟家长联系,认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认。Р学生个人的请假、调课和调整要求,一定要跟家长回访确认后再进行调整。Р发生任何特殊情况,必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
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