整合,让公众从不同的接触点上获得对医院一致信息的理解,这个过程有几个方面的整合,一是信息资源的整合,要求从一个更广泛的角度来看待和使用医院的信息资源,并将其整合在一起使用;二是使用目的的整合,将信息资源形成一个合力,为医院的营销目的目标服务;三是沟通策略的整合,让顾客从不同渠道得到的有关医院、品牌、科室、服务的信息是统一的,一致的。实际上整合营销的过程管理是一种沟通管理过程,是与医疗患者或公众进行平等沟通的行为。通过整合营销一元化策略,更易于将医院的内在经营理念和外在公众形象全面系统而有机地展示在广大公众面前,使社会公众或目标公众清晰地了解医院的经营哲学、价值观、经营原则和管理理念,从而使医院的品牌形象能够民心向上,提高医疗患者对医院的忠诚度和指名度,民营医院树立整合营销的意识的意义在于,结合目标顾客、服务半径、企业资源、服务项目特性选择适当的推广组合,以达到成本低、效益高的目的。Р8、公共关系管理是企业美誉的风火轮:Р医院是技术、价格、服务、环境、实力等的集合体,他还不是简单的服务经济,而是信息不对称、心理感受复杂、医患参与较深的相互协同的体验过程,所以可称为体验经济。体验过程的特殊性要求在医院形成服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识和塑造医院形象的意识;实际是医院要处理好与就医患者关系人、社区公众群体、政府关系部门、医院上游供应商、医院分销渠道成员、不同层次的竞争者以及新闻传媒等的关系管理,高度关注公众利益,倾听公众意见,满足公众需求,加强与公众沟通,争取公众理解、赢得公众支持,广结人缘,通过建立良好的关系互动来增进相互间的认同,从而有利于医院的经营环境和谐,增加各种有利机会。特别是现代市场经济下的民营医院的领导层一定要注重公共关系的管理,在作出各种决策时要把医院放到一个大的环境中去考虑,通过各种途径融合医院与周围环境的关系,在
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