制度与管理人员配备、培训、管理计划 1.0 管理方式打造苏州金鸡湖商业广场南、北区高标准的星级酒店式管理,管家化的物业服务, 严密的安全防范,绿色环保的社区环境、尊贵高尚的社区氛围,需要一个科学高效的管理机构,高素质的专业团队来完成。因此,我司将通过管理机构设置扁平化,人员配备专业化、职业化,激励机制多样化,监督机制系统化,自我约束机制自律化,反馈处理机制顺畅迅捷化,建立科学的管理系统,贯彻“以人为本”的管理理念,采用目标责任制,确保我司对苏州金鸡湖商业广场南、北区项目各项高标准、高水平的管理理念的全面实施。 1.1 管理机构设置本项目管理处的组织机构以“精干高效、一专多能”为原则。实行公司领导下的管理处主任负责制,推行整个管理处统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。金鸡湖商业广场南、北区管理处下综合管理部、保安队、工程组、环境组,内部实行垂直领导,减少管理环节,提高管理效率,推行量化管理及目标管理。其中管理处主任,主任助理兼保安队长为项目管理层,各专业组为具体操作层(见下图)。项目管理层负责物业管理工作整体策划及目标管理控制,管理处主任负责项目管理的工作, 重点抓综合管理部的各项工作; 主任助理兼保安队长协助主任开展各项管理工作,制定分项具体工作目标重点负责项目的安全管理和环境管理工作。具体操作层负责各项客户服务、安全、环境工作的具体实施。保安队负责整体日常安全管理和车辆管理,对管理区域实行全方位、24小时监控; 工程组主要负责现场项目机电设备的运行、项目维修及为本体维护制定科学的管理、养护计划并实施;环境组负责整体环境清洁、保洁、消杀及垃圾处理及植被的绿化管理维护; 综合管理部负责各类客户信息受理, 便民服务、各项费用收取等工作。综合管理部保安队工程组环境组财务管理设备运行班工程维修班安全管理班消防监控班绿化班保洁班管理处主任客户服务中心主任助理兼保安队长综合事务
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