,最成功的仍然是那些根据其目标市场的需求调整其供给品的服务企业。在价格战面前,企业必须以更灵活的服务方式、更多样化的服务品种,提供令顾客满意的产品。1.3.2价格策略价格方面要考虑的因素包括:价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时,价格是一种识别方式,因此顾客可以从一项服务获得价值观。而价格与质量间互相关系,在许多服务价格的细部组合中,是重要的考虑对象。与有形产品相比,服务特征对于服务定价可能具有更重要的影响。例如,由于服务的不可储存性,对于服务产品的需求波动较大的企业来说,当需求处于低谷时,服务企业往往需要通过使用优惠价或降价的方式,以充分利用剩余的生产能力,因而边际定价策略在服务企业中得到了普遍的应用。就基本的定价策略而言,服务产品的定价也可以采用需求导向定价、竞争导向定价、成本导向定价。服务企业除了可能需要考虑在需求波动的不同时期采用不同的价格外,可能还需要考虑是否应该在不同的地理细分市场采用不同的价格策略。一般来说,在全球市场中执行统一的服务价格策略是不现实的。如在快餐业中,麦当劳在全球市场执行着不同的价格,因为世界各地的顾客购买力存在着很大差异,消费习惯也具有不同之处。1.3.3渠道策略提供服务的所在地以及其地缘的可达性在服务营销上都是重要因素,地缘的可达性不仅是指实物上的,还包括传导和接触的其他方式,所以,营销渠道的形式以及涵盖的地区范围都与服务的可达性的问题有密切关系。1.3.4促销策略促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式如公共关系。以上四项是传统组合要素,服务营销人员有必要增添更多要素,如人、有形展示和过程。1.3.5人员管理策略在服务利润链概念中,顾客满意和顾客忠诚取决于服务企业为顾客创造的价值,而服务企业为顾客创造的价值能否让顾客满意,又取决于员工的满意与忠诚。只有满意和忠诚的员工才可能提高他
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