00 多家门店。值得一提的是, 星巴克仅在上海就有 60 多家门店,其数量之多为内地城市之首。显然,星巴克已经在全球建立起了它的咖啡帝国。 4 星巴克的品牌竞争力现状分析 4.1 星巴克品牌经营策略 4.1.1 星巴克品牌定位第一, 星巴克品牌识别。星巴克的徽标是一个形如美人鱼般的海神形象,这个徽标是西雅图设计师泰瑞·赫克勒在 1971 年设计的,他设计的灵感来自于中世纪木刻的海神像。绿色美人鱼像有着双重含义: 在她朴实的面容上,却用了现代抽象形式的包装,既体现现代化又隐含着复古韵味。二十年前星巴克创建这个徽标时, 只有一家咖啡店。而如今, 优雅的“绿色美人鱼”, 俨然与麦当劳的“m”标识一起成了美国饮食文化的象征。第二, 品牌定位。星巴克这一名字出自一名为麦尔维尔的美国作家的作品《白鲸》中。作品中, 星巴克是一位非常有性格魅力并且嗜咖啡如命的大副。其实对于大部分人来说这个作家并不耳熟, 而只有一些在当时有较高品位的人或许阅读过此书。由此可见, 星巴克这一品牌的市场定位相当明确:一群有着较高文化涵养和艺术品位的年轻人,他们对生活充满热情,懂得如何享受生活。 4.1.2 星巴克品牌独特的体验营销何谓体验营销?伯德· 施密特博士在他的《体验式营销》指出, 体验营销就是企业把商品作为道具, 把服务作为舞台, 围绕顾客创造出一系列值得回忆的活动。它通过感官、思考、行动、情感等多方面对品牌进行设计和营销。营销体验不仅关注消费者在消费过程中的感受, 也关注消费者在消费前、消费后的感受,它的目标是为顾客提供难以忘怀的消费体验。这些消费体验是感官刺激、情感要点和各种信息的集合, 也是企业与顾客的交流。这些交流存在于企业与顾客接触的所有时刻, 包括零售环节, 售后的服务跟进环节, 甚至包括用户的社交活动。星巴克在其自身的发展壮大中, 形成了自身独特的体验式营销。主要包括情感体验、感官体验和社
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