针阶段。由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向, 所以很有必要局外人介入。 3 。调查分析阶段。整个组织自上至下一起调查分析和确定问题。 4. 干预和承诺阶段。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力,对确定的问题提出新的解决方案,争取更多的支持和承诺。 5. 实验和探索阶段。解决方案一开始不宜全面铺开, 可先以小规模进行试点。如果有些方案无法进行小规模试点的,可进一步论证其可靠性。 6. 接受阶段。一旦确认方案的正确性, 就会增加支持变革的力量。从而鼓励参与者接受和正确执行变革。七、案例分析(15 分) 山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘,旁边是国道,每年有大批旅游者通过这条公路来到, 这个风景名胜区游览。得到上述资料后,罗生反复思量,到底要不要退出市场,拿这笔钱来养老,或者继续经营? 如果继续经营的话,是一如既往,还是改变山居小栈的经营策略? 问题: 1、导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么? 答: 对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因: 旅游局对当地旅客的调查结果显示: 78 %的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施,但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间。 2、你认为山居小栈的发展前景如何? 答: 山居小栈的发展前景是十分乐观的越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法,市场潜力巨大;旅店业大有可为;山居小栈有自己的市场定位 3、如何改变山居小栈现在的不利局面? 答: 1 注重服务:游客的主要目的是消闲、度假,他们很重视旅馆的娱乐服务 2 特色经营: 现实表明低价已不是主要的竞争形式, 因此应针对自己的市场定位突出特色 3 加强营销力度: 40 %的游客提前两个月预定房间,针对这一点,罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度,要建立有效的游客预定旅店的渠道,如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等
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