的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应。Р 忠诚实施企业应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求,进而有依据的制定计划、组织活动,以便有选择的吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧,而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选,因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步,不要一味的追求数量上的增长,而忽略其实际的应用价值。Р 3.赢得顾客的忠诚Р一个企业若想提高获利能力,就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家。因此,忠诚实施企业应该把顾客看作资产,力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。一些相关的服务如定价政策、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等,都需要进行不断的调整,以进一步增强顾客的忠诚度。Р4.找到合适的雇员Р成功地运用忠诚管理的企业,往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选,如同在选择顾客时那样。企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员,并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。Р5.赢得雇员的忠诚Р忠诚实施企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资,为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道路和组织结构,原因在于,雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成,相互强化的。当然,除此外,忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励,这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。Р四、结语Р我国企业在发展过程中遇到的最大问题之一是人才的流失、人才匮乏以及人才利用效率低下。古典名著《三国演义》在选才、育才、用才方面为我们提供了很多值得借鉴和思考的方法,我们应当以此为契机,在学习西方先进管理经验的同时,不断探寻我国传统文化蕴含的现代管理思想精髓,运用于我们的人力资源战略和企业的成长战略。所以现代管理要充分理解以人为本,学会如何用人,充分了解企业的忠诚文化。
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