门质量活动的依据, 以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期质量水平的项目,使顾客满意。 0.2.2 质量手册的管理 a) 《质量管理手册》由公司总经理批准,签署颁布令,规定实施日期。 b) 《质量管理手册》由行政管理部统一管理。 c) 《质量管理手册》的复印数量、发放范围,由总经理确定。 e)《质量管理手册》的修订: 行政管理部负责收集各部门对《质量管理手册》的修改意见, 管理者代表组织有关人员进行修订。 f)《质量管理手册》的换版: 当产品或服务发生重大变化时, 或管理体系文件经多次修改以及组织机构发生变化时,《质量管理手册》应予换版。精品文档 hanqi2833 0.3 质量方针和质量目标发布令公司全体员工: 为实施和改进公司的质量管理体系,实现满足顾客要求、增强顾客满意,特制定本公司的质量方针和质量目标,现发布如下: 一、质量方针服务质量是软件企业长期发展的基础,我们秉承为客户提供专业、规范、及时、优质服务的理念,争做全国一流的教育软件服务商。二、质量目标项目一次交付合格率 90% 以上。客户满意度达到 90% ,三年内每年提高 1% 。总经理: 日期: 精品文档 hanqi2833 0.4 关于任命质量管理体系管理者代表的通知为了贯彻执行 ISO 9001 :2008 《质量管理体系要求》,加强对质量管理体系运作的领导,现任命蒋云政为我公司质量管理者代表,无论其在其他方面职责如何,不能影响其质量管理职责的独立性,必须履行以下职责,并行使其权限: 1.确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持; 2.负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,包括改进的需求,以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础; 3.负责促进公司内满足顾客要求意识的形成; 4.就本公司质量管理体系有关事宜与外部各单位的联络工作; 5.负责本公司与质量管理体系有关工作的安排、协调。总经理: 日期:
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