: “您和您的父母一起住吗? ”(6).朋友:如: “一看您就知道您的人缘很好,很多人喜欢和您做朋友吧!”五.怎样留住客人,心理分析及话术咨询客人心理分析:通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如:做颜色多少钱?所以不能直接报价位,因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客人,必须让其安定下来详细沟通。话术:(1). “我要看一下你的头发,是你做还是其他人呢? ”(避开对方直接问价,转移话题,稳定客人.) (2). “那您请这边坐。”(让客人自然放松) (3).如果客人不坐,说:“我只是问一下,今天不做。”你应该这样说:“我知道,不要紧的,我先看一下你头发的具体发质。”(利用安慰对方,让对方失去防范心理。) 报价策略心理分析一般工作人员报价无论多少,客人都会说太贵了,这是正常现象。为了合理报价, 我们采用积极说话法,先报高一点的价格,再报低的价格,这样会形成对比. 报价话术: “有两种价格,产品不一样,所以价位也不一样。最好的是 XX牌, 价格是 XX元,另一种相对低一点,是 XX牌,价格是 XX元。”如果客人说: “太贵了! ”,我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。话术: 这个价格还贵呀?这可是最低价,你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发,外面最少也要 XX元。你自己也是经常做头发的,这一行的行情你也是知道的,对吧? ”如果客人说便宜一点,我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她,这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑,对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比,我们应该说: 话术:“像您的头发如果要做出好效果,必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节,我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩(或电发)做好。”(通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可)
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