识和分析阶段。第二个阶段:目标制定阶段。第三个阶段:方案安排阶段。第四个阶段:考虑服务的评估。(2 )每一阶段的主要内容如下: 第一阶段的主要内容有: ①分析问题; ②评估需求; 第二阶段的主要内容有:①界定总目标和影响性目标;②建立目标的优先次序; 第三阶段的主要内容有: ①制定各种可以实现目标的可行性方案; ②选择理想的行动方案; ③评估资源需求和获取资源支持; ④制订行动计划; 第四阶段的主要内容有: 有效的评估方法, 用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法: 过程评估和效果评估。 4 2. 无论是在西方发达国家还是在中国, 社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。请结合你所学的知识, 谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。答:(1 )社会服务评估的过程大致可分为四个阶段:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。①准备评估。在准备阶段,要明确评估目的,拟定评估问题,制订评估计划,并签订评估协议。②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施, 主要工作包括进入现场, 收集和分析评估所需资料。③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后, 就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时, 不仅需要明确评估报告的结构,还需要了解评估报告的评价标准。④应用评估结果。根据评估目的, 评估报告的应用性主要体现在两大方面: 一是通过评估来改善社会服务或项目, 提升服务对象的福利; 二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断, 并以此决定服务或项目的存废及发展方向。⑤评估结束后, 社会服务机构应该制订一个行动计划, 以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是, 评估者在进行社会服务评估时,还要遵守相关的伦理准则。(2 )社会服务评估的重要性: ①提高社会服务水平②提升服务机构公信力③增强社会工作者能力④繁荣社会工作学科
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