讳多油、多糖的食品。因此,口味更甜的“新可乐”就显得有点儿不识时务了。一个拥有99年历史且广为传播的产品已经不再是一种简单的商品了,它应该形成了某种文化,形成了某种象征。但这种文化内涵和象征价值是深藏于顾客内心深处的,必须有意识地精心设计问卷才能调查出它们在顾客内心地位或分量。如果只是简单地问顾客:如果可乐配方变了,你是愿意喝更多、更少,还是与以前数量相同的可乐?那就根本无法深入探测到顾客内心深处对产品的情感,也无法探测出产品内在价值的影响力,此时轻率地决策,当然会产生失误。案例分析问题:1.本案例中,可口可乐公司使用了调查方法来为决策提供支持,如何评价这种调查方法与决策正确性的关系?思路:客观正确的调查是正确地分析问题的前提,调查不但要客观,真实,而且要尽可能考虑所有涉及的问题,结合问题分析的技术,可以很好找出问题的真实原因,帮助正确决策;但是如果调查方法的基本假设和框架错误,则必然导致决策的失误。结合原文中“决策失误分析”进行具体分析。2.结合本案例说明如何运用潜在问题分析方法分析决策可能带来的后果?消费者对“老可乐”与品牌文化的认同对可口可乐公司的决策产生了怎样的作用,对今天企业的决策有什么借鉴意义?思路:按照“潜在问题分析”中的基本问题和基本活动对应原文进行对应分析,基本问题:即“有什么可能出差错?”以及“我们现在能做些什么?”基本活动:找出方案的弱点;在这些弱点中,找出可能对产生相当大的不利影响,而值得我们现在就采取行动应付的“特定潜在问题”;找出这些潜在问题的可能原因,和能够防止它们发生的行动;如果防止行动失败或任何预防行动都无效时,如何紧急应变。作用:文化和价值观的认同对可口可乐公司的决策产生了决定的作用。不考虑这种文化内涵和价值象征,决策必然失误。启示:企业在决策时必须考虑到与企业或产品有特定联系的文化价值:民族文化、民族精神、公众的价值观、顾客的认同感等。
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