每月集中一个晚上的时间进行服务理念和内控意识等方面的系统培训,提高员工的综合素质。服务质量规范:服务质量的总体要求是:认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。保证做到账款安全,确保账账、账表、账款、账实、账据、内外帐完全相符。服务效率规范:严格执行各项规章制度,严格进行监督检查指导。服从分配,不推托,不挑剔,积极主动;明确工作内容,完成限时工作要求;按客户要求的时间和内容,按时提供服务,不拖沓;上岗精力集中,选用正确的工作方法,操作熟练,按时完成工 10 /29 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 作。四、活动要求高度重视,加强领导。各基层网点要高度重视, 把本网点文明规范服务推广活动当作事关提高长期竞争发展能力和盈利能力的根本大事来抓,列入班子议事日程。积极响应深入开展文明规范服务推广活动的倡议,切实加强对文明规范服务推广工作的领导。各单位“文明规范服务推广”活动领导小组要履行职责,精心安排,落实人员,明确任务,抓好落实。要有专人负责,指定联络员,负责督促、实时按步骤开展活动, 为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。加强学习,提高认识要认真学习《银行业从业人员职业操守》、《农村合作金融机构从业人员行为规范》、《银行员工行为守则》等资料。通过学习,充分认识开展文明规范服务活动的必要性和紧迫性,进一步增强政治责任感和历史使命感。同时,随着县域经济的高速发展和多家同业机构的入驻,社会公众的金融服务需求更加广泛以及市场竞争的不断激烈,对服务的要求更高更严,所以必须不断改善和提高服务手段和服务方式,以充分适应现阶段金融市场的需求。希望各网点在此次活动
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